Dans chaque entreprise, une offre est proposée aux clients sous forme de produits ou services 🎫.
Il est courant qu’une entreprise propose plusieurs offres. Cependant, si ces offres ne sont pas mises à jour régulièrement, elles risquent de ne plus être attrayantes et de ne plus se vendre.
Je vous conseille donc de planifier une refonte de votre offre tous les ans (ou plus souvent si nécessaire).
La révision de l’offre est une étape importante pour améliorer les résultats de l’entreprise et rester compétitif.
Pour mener à bien cette démarche, il est essentiel de comprendre les étapes pour y parvenir.
👉🏻 Dans cet article, je vous explique les 8 étapes à suivre pour organiser efficacement la refonte de votre offre.
- Étape 1 : Définir les objectifs
- Étape 2 : Analyser l’offre existante
- Étape 3 : Déterminer le public cible
- Étape 4 : Élaborer une stratégie de refonte
- Étape 5 : Lister les tâches à réaliser
- Étape 6 : Planifier l’exécution des tâches liées à la refonte
- Étape 7 : Lancer l’offre et évaluer les résultats
- Étape 8 : Continuer à améliorer l’offre
Étape 1 : Définir les objectifs
Comme pour tout projet, il est indispensable de commencer par définir les objectifs de la refonte.
Sans une vision claire, la refonte ne sera pas satisfaisante pour vous ou pour vos clients 😩.
Demandez-vous pourquoi vous voulez réellement opérer cette refonte et quels résultats vous voulez obtenir.
✖️ Ces objectifs peuvent inclure à court, moyen ou long terme :
- l’amélioration de la qualité de l’offre,
- l’augmentation des ventes,
- la mise à jour du contenu obsolète,
- l’alignement avec la vision et les objectifs actuels de l’entreprise,
- l’élargissement de la base de clients, etc.
Étape 2 : Analyser l’offre existante
La prochaine étape consiste à analyser l’offre existante. ☝🏻 Attention, cela nécessite une prise de recul et des éléments concrets pour se baser sur ce qui a fonctionné ou non.
✖️ L’analyse de l’offre existante consiste à :
- comprendre les points forts,
- analyser les points faibles,
- rechercher des solutions,
- étudier le marché (clients potentiels),
- faire une veille des offres similaires auprès de vos concurrents,
- brainstormer avec vos équipes pour avoir leur ressenti,
- s’appuyer sur les KPI et les données financières.
Tous ces éléments doivent être notés un à un. Cette étape est la plus longue (selon moi), mais elle vous permettra de partir sur des fondations solides pour votre refonte et de gagner du temps pour les prochaines étapes.
Étape 3 : Déterminer le public cible
La prochaine étape consiste à déterminer le public cible (vos clients de 💛). Ce travail a normalement déjà été effectué au lancement de votre offre 😉.
Mais depuis, votre cible a peut-être évolué dans sa façon de consommer ou son profil a changé.
Déterminer votre persona vous permettra aussi d’adapter votre stratégie marketing pour l’atteindre plus facilement.
✖️ Pour réaliser cette étape, il faudra de préférence :
- faire des recherches sur les segments de marché,
- les données démographiques,
- les intérêts et les comportements des consommateurs,
- aller à la rencontre directe de votre cible pour échanger avec elle.
Avec toutes ces données, vous pourrez non seulement tirer un portrait fidèle de votre public cible, mais également passer à l’étape suivante, qui est la stratégie de votre refonte.
Étape 4 : Élaborer une stratégie de refonte
Une fois que vous avez bien analysé l’offre existante, identifié les objectifs de la refonte et déterminé le public cible, il est temps d’élaborer une stratégie pour la refonte de l’offre.
Cette stratégie doit prendre en compte les objectifs de la refonte et les caractéristiques du public cible.
La stratégie doit également tenir compte des ressources disponibles pour mener à bien cette mise à jour, telles que les compétences 🧠, le temps ⏰ et le budget 💰.
✖️ À ce stade, les questions que vous pouvez vous poser :
- de quelles ressources avez-vous besoin : compétences, temps, budget ?
- les avez-vous déjà en interne? Si non, devez-vous externaliser ou recruter ?
- quelles difficultés pouvez-vous rencontrer lors de cette refonte ?
- comment saurez-vous si la refonte est un succès ?
La stratégie élaborée sera déterminante pour réaliser les actions nécessaires à la refonte, mais sera également le meilleur moyen d’atteindre vos objectifs.
Étape 5 : Lister les tâches à réaliser
La prochaine étape consiste à lister les tâches à réaliser pour mettre en place la refonte de l’offre.
✖️ Par exemple, vous pourriez avoir besoin de :
- créer de nouveaux produits ou services,
- modifier les caractéristiques de l’offre existante,
- mettre en place une nouvelle stratégie de marketing.
Dans ces 3 gros modules, décortiquez toutes les tâches (mais vraiment toutes !) à réaliser et notez-les (à la prochaine étape, je vous donne mon conseil pour les rendre visibles et actionnables).
Étape 6 : Planifier l’exécution des tâches liées à la refonte
Maintenant que vous avez listé les tâches à réaliser, vous allez pouvoir quantifier le temps que cela va vous demander, organiser votre planning, bloquer du temps pour exécuter les tâches, budgétiser et prévoir les ressources qui seraient manquantes.
Je vous conseille d’opter pour un rétroplanning, afin d’avoir une visibilité optimale sur le projet.
Soyez le plus réaliste possible sur le temps que va vous demander cette refonte. Il serait dommage 😩 de bâcler celle-ci par précipitation ou mauvaise appréciation des délais d’exécution.
Organisez les tâches à réaliser de manière écrite pour que vous puissiez également suivre les progrès d’avancement et mesurer les résultats.
Étape 7 : Lancer l’offre et évaluer les résultats
La partie stratégique et exécution des tâches est terminée ?
Vous pouvez passer à l’étape du lancement 🚀 de votre offre revisitée !
✖️ Après quelques semaines, vous serez en mesure d’évaluer les premiers résultats :
- est-ce que la refonte répond à vos objectifs de départ ?
- est-ce qu’elle fut difficile à mettre en place ? Si oui, pourquoi ?
- avez-vous touché votre public cible ? Si non, pourquoi ?
- que pouvez-vous ajuster immédiatement pour vous rapprocher encore plus de vos objectifs ?
- est-ce que les ventes générées sont à la hauteur de vos attentes ? Si non, pourquoi ?
- avez-vous respecté votre budget (temps et financier) fixé au démarrage ? Si non, pourquoi ?
Étape 8 : Continuer à améliorer l’offre
Enfin, il est important de continuer à améliorer l’offre pour répondre continuellement aux besoins et attentes de votre clientèle.
Avec cette feuille de route des 8 étapes, vous allez pouvoir améliorer votre offre de manière rapide et efficace, car vous avez cadré vos objectifs, votre client cible, et votre stratégie.
Il ne vous suffira plus qu’à reprendre l’étape qui demande à être perfectionnée ⭐.
Vous l’aurez compris, pour lancer la refonte de votre offre, il est nécessaire de suivre un processus de réflexion structuré pour la réussir.
En suivant les 8 étapes décrites dans cet article, tout entrepreneur peut s’organiser efficacement et atteindre ses objectifs.
Et pour centraliser toutes les informations et tâches liées à la refonte, je vous recommande d’utiliser un outil de gestion de projet (Notion, par exemple).
Cela permettra de garder une vue d’ensemble 👀 sur le projet, de collaborer facilement avec les membres de l’équipe (si vous en avez une) et de suivre l’avancement des tâches en temps réel.
